SLA em sete dicas rápidas

SLA em 07 diacas
Pontos importantes para checar ao estabelecer um acordo de nível de serviços (SLA)

1- Verifique claramente o escopo de atividades do fornecedor e determine qual o nível de criticidade, impacto e disponibilidade da mesma
2- Determine o modelo de gestão do projeto e a periodicidade de apresentação de relatórios de desempenho do fornecedor
3- Determine regras de contingência e continuidade do negocio se o fornecedor descumprir o que estiver no SLA
4- Determine o modelo de bônus (em caso de desempenho acima do esperado) e multa
5- Definia se haverá modelo de riscos compartilhados
6- Defina o tempo de resposta a pedidos (solicitações) em 3 níveis (urgente, importante, rotina) especialmente quando há suporte, manutenção ou help desk
7- Deixe todos os itens acima claros no contrato